インナーブランディング

Goal

目標設定

理念や価値観をすべての事業関係者と共有する。

ビジョンの達成に向け、企業が掲げるミッションを遂行するのは、社員や派遣社員、アルバイト、パートタイマーを含む全ての従業員です。また、商品運搬に関わる輸送業や倉庫業、卸売店から小売店に至るまで、商品やサービスの提供に関わる全ての事業関係者の協力によりミッションは遂行されていきます。商品やサービスの魅力を消費者に伝えるのも、従業員や事業関係者間の連帯感強化をするのも、全てはインナーとして括られる「すべての事業関係者」であることから、インターナルブランディングでは、「すべての事業関係者」と企業の掲げるミッション、ビジョン、そしてバリューを共有し、実現に向けての意識の変化が必要不可欠となります。

インターナルブランディングでは、「会社の思い」と「全ての事業関係者の思いや言動」がイコールになるよう、企業の掲げるミッション、ビジョン、バリューなどのミッションステートメントを言語化し、全ての事業関係者に向けて発信する様々な啓蒙活動の企画提案から実行、及び運用サポートを行います。

Merit

インターナルブランディングのメリット

従業員に慕われ、社会に愛される。

インターナルブランディングには、商品の知覚価値向上やサービス品質向上など、様々なメリットがありますが、なかでも従業員のロイヤルティ向上が最大のメリットであると言えます。前述したサービス品質向上は従業員のモチベーション向上により成されるものであり、モチベーションが向上することで離職率低下にもつながります。また、モチベーションの向上は、自然と社内の助け合いを生み出し、社員同士の連帯感を強め、生産性の向上が期待できます。

採用面においても、インターナルブランディングは多大なメリットを生み出します。明確なミッション、ビジョン、そしてバリューは共感する人材を惹きつけます。また、高いモチベーションで職務に従事する従業員の姿は、このチームに参加したいと考えるモチベーションの高い人材を惹きつけます。こうしてモチベーションの正のスパイラルが生じることで社内環境が改善し、社員の定着率が向上していきます。

Effect

インナーブランディングの効果

理解・共感から、育成する。

「会社がどこを目指しているのか」、そして「何を実現しようとしているのか」、また「どのような行動が求められているのか」など、企業が掲げる経営理念や企業理念、ミッション、ビジョンを正しく深く理解できている従業員は、決して多くはないかと思います。しかし、インナーブランディングを実施することで「企業ブランド」を従業員一人ひとりが正しく深く理解し、会社の思いに共感するモチベーションの高い従業員を育成することができます。

Failure Cause

インターナルブランディングの失敗要因

変える前に、変わること。

インターナルブランディングを検討される企業担当者の中には、これまで幾度もインナーブランディングを試みては知らぬ間に立ち消えとなってしまったり、効果を実感する前に断念を余儀なくされてしまった方も多いことと思います。これまで、十分な効果を得られなかったインターナルブランディングでの多くは、経営陣が唱えるビジョンや企業目標、ブランド実現でスタッフとの納得・共感が醸成できず「また社長が何か言っているなぁ…」と他人事のように流されてしまっていたり、せっかく共感してくれているスタッフに対し「行動するのは君たちです」などと現場に丸投げしてしまったりと、マネジメント側に問題があることも多く見受けられます。

また、スタッフの行動だけならばブランドが実現する方向へと強制的に変えることは出来るかもしれませんが、強制された行動はいつまでも「受け身」でしかなく、強固な行動管理など永続的にできるものではありません。一方的なスピーチや短絡的な制度変更、強制力などではヒトのココロを動かし、スタッフ自らの意思で率先した行動へと繋げることはできません。

このことから、インターナルブランディングの実現には、まずは経営層が意識改革を行い、社員から信頼される正しいマネジメントを行うことが必要です。また、企業の指針となるミッション、ビジョン、バリューをより具体的な言葉で明確化し、すべての従業員に共有すると共に自らが実践することが不可欠です。

従業員の行動変容が伴うインターナルブランディングの浸透には、相応の時間を要します。あせらず、騒がず、じっくりと根気よく施策を繰り返し行い、価値の共有が容易に行かない従業員がいたとしても安易に排除することのないよう、実施時には入念なポリシーとプランの策定が肝要です。

Point

実践のポイント

実践に不可欠な3つの要素。

インターナルブランディングの実践には、不可欠な要素が主に3点あります。企業はこの3点を必ず計画し、実践しなければインターナルブランディングの実現は不可能であると言えます。

Flow

インナーブランディングの実施の流れ

ブランドを企業のすべてにドライブする。

インナーブランディングは、企業や商品・サービスなど、その企業が持つ強みや特徴などの優位性を深く理解することから始まります。その後、調査・分析を経てメッセージシステムを開発し、社内浸透施策と併せ社外へのブランドコミュニケーションを図ります。また、デザインだけでなく、社内の制度改革や業務改善を図り、社内外ともにブランドエンゲージメント向上を図り、目標とするブランド像へと社内一丸となって邁進していくことが大切です。

Evaluation

インナーブランディングの評価方法

定期的な調査・評価からPDCAを実施する。

インナーブランディングは中長期的かつ継続的な取り組みです。前述するミッション・ビジョン・バリュ・クレドの共有を図るだけではなく、商品開発、サービスポリシー、人事制度、評価指針、教育制度など、あらゆる制度をブランドに帰結することでブランドに対する意識を高めていくことが重要です。また、社内浸透度調査を定期的かつ繰り返し行い、評価していくことも大切です。

Finally

最後に

一つひとつ丁寧に、計画・実施していきます。

いかに待遇が良くても、そこに信念がなければ従業員はいずれ離れていきます。だからこそ大切なのは、従業員の一人ひとりが自社ブランドに誇りと自負を持ち、自らの意思と行動で企業ブランドを体現する企業風土が根付くことです。

パドルデザインカンパニーでは、「会社の思い」と「社員の思い」がイコールになるよう、企業の掲げるミッション、ビジョン、バリューなどのミッションステートメントの言語化から、社内に向けて発信する様々なツールの開発、さらにはコミュニケーション施策の企画提案から実施及びサポートまでワンストップで行います。私たちの企画・デザインにご期待ください。